售后合同避坑指南：免费维护的边界到底在哪？
关键词：网站建设售后、网站开发售后
“我们提供一年免费售后”是网站建设行业最常见的销售话术。但当你真正找上门要修改内容时，往往被告知“这属于新增需求，要另外收费”。行业默认的“免费售后”范围其实很窄：仅限于网站上线后发现的功能故障、页面显示错误、原有功能失效。本质上，这是把没做好的地方修好，属于质保范畴，而非无偿服务。
为了避开售后陷阱，企业在签约时必须将服务细节量化成合同附件。建议采用表格形式列出具体事项，并明确标注“免费”或“收费”。例如：文字修改/图片替换（通常免费，但有次数限制）、新闻发布/产品上下架（视合同约定）、新增页面/功能开发（明确收费价格）。同时，必须约定响应时间：如影响网站正常访问的故障，需在2小时内响应、8小时内解决。
关于安全责任的划分尤其敏感。合同应明确：乙方负责保障交付时系统无已知高危漏洞，并在维护期内提供安全更新；因系统自身漏洞导致被攻击，由乙方免费修复恢复；因甲方密码泄露等管理不当导致的，责任自负。此外，售后期满后的续费标准（通常是原合同金额的10%-20%）也应提前了解。
