合肥美菱股份有限公司

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合肥美菱集团 即 合肥美菱股份有限公司 。

合肥美菱股份有限公司是中国重要的电器制造商之一，拥有合肥、绵阳和景德镇三大冰箱（柜）制造基地，以及冰箱、冷柜、洗衣机等多条产品线。公司主导产品美菱冰箱是首批中国名牌产品，国家出口免验产品。“美菱”商标被评为中国驰名商标，美菱品牌被列入中国最有价值品牌。面向未来，在“诚 智 勇”的核心价值观指引下，美菱将用成长证明专业的力量，专注制冷，提升自身的核心竞争力，不断研发满足消费需求的产品，使美菱进一步增强行业的话语权，成为受人尊重的、“中国领先、世界一流”的家用电器企业，实现每一个美菱人心中的“美菱梦”。

公司名称合肥美菱股份有限公司

外文名称HEFEI MEILING CO.,LTD.

总部地点经济技术开发区莲花路2163号

成立时间1983年

经营范围电器制造商

公司性质上市公司

目录

1公司简介

2发展历程

3产品信息

4企业文化

5人才战略

6产品与荣誉

7售后服务

▪ 服务介绍

▪ 服务流程

8品质服务

▪ 介绍

▪ 主题

▪ 理念

▪ 内容

9上市股票

1公司简介

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合肥美菱股份有限公司

合肥美菱股份有限公司[1]是中国重要的电器制造商之一，拥有合肥、绵阳和景德镇三大冰箱（柜）制造基地，以及冰箱、冷柜、洗衣机等多条产品线。 30年来，美菱始终坚持“自主创新，中国创造”，一直矢志不移地专注制冷专业，以技术创新和产品创新精心打造企业核心竞争力。美菱成立安徽省首家RoHS公共检测中心，国家级企业技术中心、尖端研发团队，使美菱在节能、无霜、深冷、智能化等多个领域不断取得突破性成果，其中包括对开多门雅典娜系列高端（智能）冰箱、-192℃世界最冷冰箱、日耗电仅0.23度的顶级节能冰箱等多款引领行业发展潮流的产品。　为了给消费者营造一个公平的消费环境，2009年，美菱在行业内率先提出“家电下乡冰箱，十年免费保修”。在此基础上，美菱不断丰富品质服务内涵，创造性的提出了“冰箱品质服务，美菱追求公平”的品牌主张。为进一步深化品质服务内涵，为消费者带去更多保障，2012年11月，美菱正式提出“雅典娜冰箱压缩机十年免费包换”，最大限度的保障消费者的权益，将品质服务进行到底。

　　现如今，美菱在实现国内市场良性运营、稳健发展的同时，还积极参与更大范围和更高层次的全球化竞争与合作，美菱冰箱已远销东南亚、欧美等120多个国家和地区，销量连续三年保持20%以上的增长。

　　面向未来，在“诚 智 勇”的核心价值观指引下，美菱将用成长证明专业的力量，专注制冷，提升自身的核心竞争力，不断研发满足消费需求的产品，使美菱进一步增强行业的话语权，成为受人尊重的、“中国领先、世界一流”的家用电器企业，实现每一个美菱人心中的“美菱梦”。

 

公司主导产品美菱冰箱是首批中国名牌产品，国家出口免验产品。“美菱”商标被评为中国驰名商标，美菱品牌被列入中国最有价值品牌，并通过了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IECQ QC等认证，取得了开拓国际市场的通行证。美菱冰箱（柜）凭借良好的质量、健全的网络、可靠的性能和优质的服务等优势，更获国家商务部、财政部青睐，连续五次成为国家“家电下乡”工程指定品牌。

30年来，美菱在技术研发方面一直坚持自主创新，一直矢志不移地专注制冷专业。美菱不断壮大研发队伍，成立了两院两中心：研究院、工程院和产品开发中心、技术中心，并创立了首席科学家机制。美菱在节能、保鲜、深冷、绿色设计等领域取得突出的研究成果，先后研发出数百款不同型号的冰箱产品，满足了不同层次的消费者需求，质量水准持续跃升，提高了美菱的核心竞争力。其中包括对开多门雅典娜系列高端冰箱、-192℃世界最冷冰箱、日耗电仅0.23度的顶级节能冰箱等多款引领行业发展潮流的产品。

 

在行业价格战、概念战、广告战如火如荼之际，美菱创造性的提出“冰箱品质服务，美菱追求公平”的发展战略，敢于把服务作为企业发展的战略，通过“家电下乡冰箱十年免费保修”、“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”等活动，将过硬的质量和贴心的服务置于台前，为冰箱企业发展创造一个健康、向上的竞争环境。为了给消费者增加保障，让消费者的合法权益最大化，美菱联手中国消费者协会设立“品质服务先行赔付保证金”，把最终解释权主动交给了第三方、消费者权益的保护者--中国消费者协会，真正免除消费者的后顾之忧。

 

为了调整产品结构，进一步扩大产能规模优势，抢占更多的市场份额，2010年美菱根据战略发展需要、产业投资统一规划和市场需求，融资12亿元，用于雅典娜豪华冰箱生产基地项目、冰柜扩能项目、环保节能冰箱扩能项目等项目的建设。全部项目建成后，美菱将新增200万台豪华冰箱、60万台环保节能冰箱以及120万台冰柜的生产能力。企业的资产规模、整体实力和冰箱、冰柜业务的持续经营能力将得到显著提升，也有利于美菱进一步调整、优化产品结构，扩大企业盈利能力，增强综合竞争力和行业话语权，为公司进一步发展壮大奠定坚实基础。

如今，美菱冰箱已远销110多个国家和地区，美菱还积极参与更大范围和更高层次的全球化竞争与合作，充分整合国内资源，合理运用全球资源，用品牌美誉驱动国外市场销量，让更多国外用户能享受到高品质、高标准的美菱产品。

面向未来，美菱在“冰箱品质服务，美菱追求公平”的发展战略指引下，美菱人将继续发扬“亮剑、创新、奉献、团队“的企业精神，在“诚信、责任、纪律、公开、公平”的企业价值观指引下，提升自身的核心竞争力，不断研发满足消费需求的产品，逐步把企业打造成家用制冷、商用制冷以及深冷冰箱的重要制造商，朝着“中国冰箱大王、世界白电航母”的宏伟愿景昂首前行。[2]

2发展历程

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2012年5月22日，在由国家信息中心信息资源开发部联合中国家电网主办的“2011-2012年冰箱行业高峰论坛”上，美菱一举夺得“行业节能标杆奖”，美菱产品BCD-350WPB和BCD-450ZE9BF还分获多门经典之星

美菱雅典娜BCD-560WG

美菱雅典娜BCD-560WG

和智能之星两项产品大奖。

2012年5月18日,由中国标准化研究院能效标识管理中心主办的“2011年中国节能产品企业领袖榜”颁奖典礼在北京召开，美菱荣膺“2011年度中国高效节能产品企业领袖奖”，成为冰箱品类获奖的三大企业之一。

2012年3月22日，第十一届中国家电博览会上，有着“中国家电产品风向标”之称的“艾普兰奖”评选落下帷幕，美菱公司凭借BCD-560WPB新品冰箱脱颖而出，一举斩获艾普兰产品大奖。

2012年3月，美菱首度攻克深冷冰箱断电、系统故障不运行的难题，成功研发出二氧化碳后备系统，填补了我国在超低温冰箱后备系统技术领域的空白。

2012年2月2日，美菱首届科技创新节暨科技成果颁奖大会召开。

BCD-560WPB

BCD-560WPB

2011年12月，美菱连续第六次中标家电下乡，再次成为下乡大赢家。

2011年12月, 美菱荣膺首批“合肥市品牌示范企业”。

2011年11月15日，由中国家用电器服务维修协会主办的“‘家电下乡·服务先行’成果及经验交流会”召开，美菱获得“家电下乡·服务先行2010~2011年度优秀企业”表彰。

2011年5月25日，美菱在由国家信息中心信息资源开发部主办的“2011中国冰箱行业发展高峰论坛”中一举夺得2010-2011年度“行业卓越品质”和“行业畅销品牌”两项品牌大奖。美菱BCD-237ZE3BR(D)和BCD- 350w两款产品还分别荣获行业经典三门冰箱之星和经典多门冰箱之星。

2011年4月27日，雅典娜大冰箱生产基地土建开工，进一步加速美菱打造白电航母的步伐。

美菱雅典娜BCD-560WPB

美菱雅典娜BCD-560WPB

2011年4月，美菱荣获“2010年服务质量先进单位”称号，树立中国式服务典范。

2011年4月，美菱顺利通过中国合格评定国家认可委员会专家的“国家实验室”复审，美菱中心实验室已具备国际水准。

2011年4月，美菱获安徽省首家“自主创新品牌示范企业”。

2011年3月，合肥市科技局完成对美菱“冰箱绿色节能工程技术研究中心”项目验收。公司预计将于2011年底完成中心组建工作，并计划用5年时间将其打造成国家级工程技术研究中心。

2011年2月27日，美菱联手中国消费者协会设立“品质服务先行赔付保证金”，开创中国家电制造业先行赔付先河。

2011年1月，美菱定向增发项目资金12亿资金到位，扣除发行费用2204.55万元，募集资金净额11.78亿元。

2010年8月，美菱推出“冰箱品质服务美菱追求公平”品牌主张，将品质服务进行到底。

2010年4月，美菱成为首批“合肥市中小学生素质拓展基地”，这无疑是对美菱工业游活动的巨大肯定，同时也为公司进一步开展工业游相关工作奠定了基础。

2010年4月，美菱凭借雄厚的专业背景和卓越的市场表现，最终获得冰箱类“年度最具影响力品牌”。

 

2010年3月26日，美菱股份有限公司收购美菱集团，品牌实现统一。

2010年3月，通过近五年的科学研究，美菱终于攻克超低温冰箱电磁阀泄漏这一世界性难题，使改造后的电磁阀永不泄漏，美菱再次站到制冷冰箱科技制高点。

2010年3月，美菱荣膺“质量诚信会员企业”，成为安徽省惟一获此殊荣的家电企业。

2010年2月，美菱荣获“安徽省第一批产学研示范企业”称号，这也是安徽唯一荣获此称号的家电企业。

2010年2月，美菱技术中心再度获得“2009 年度安徽省优秀企业技术中心”荣誉称号。

2009年12月收购“长虹空调”和“中山长虹”，增加了产品的品类，通过白电资产整合，为进一步做大做强白电产业奠定了基础。

2009年11月27日，美菱第一家合资营销公司——九江美菱电器营销有限公司正式注册成功。

2009年10月31日，美菱公司家电下乡产品销量133万台，销售额28亿元，位列所有中标企业的第二位。

2009年10月，“冰箱开机不制冷美菱免费送给您”活动在全国全面铺开。

2009年9月，美菱联手伊莱克斯，签署了战略合作协议。

2009年8月，美菱冰箱荣获国家出口免验资格证书。

2009年4月，美菱推出“家电下乡冰箱十年免费保修”活动。

2009年，美菱连续3为“家电下乡”指定品牌。

2008年8月，美菱全部搬迁至合肥经开区，打开了美菱发展史上的新画卷。

2008年，美菱自主研发的0.27度终结者III冰箱通过国家级鉴定。

2008年5月，美菱第一时间内将三批物资运赴灾区，积极投身抗震救灾行动当中。

2008年3月，美菱绵阳冰箱制造基地建成投产，该基地为西南最大冰箱制造基地。

2007年，美菱成功中标国家“家电下乡”项目，成为首批“家电下乡”指定品牌。

2007年，美菱在江西景德镇新建冰箱生产基地，该基地的产能将达到100万台。

2006年，美菱首创对开多门雅典娜系列冰箱，引发了“冰箱行业的第四次革命”。

2006年，长虹-美菱高新产业园开工

2005年年产65万台冰箱新生产线建立投产

2004年出口冰箱52万台，名列中国冰箱行业三甲、被授予“全国用户满意服务企业”

2003年公司体制成功改革、美菱冰箱已达（A++）标准

2002年企业ERP系统正式投入使用

 

2001年被授予“中国名牌产品”

2000年节能冰箱投放全国市场

1998年推出了除菌保鲜冰箱

1997年被认定为中国驰名商标

1997年通过ISO14001

1996年 B股在深圳成功上市，并居于上市企业前十强

1995年通过ISO9001认证

1993年 A股在深圳成功上市

1991年第100万台美菱冰箱下线

1988年大冷冻室BCD181投入市场，引起行业181效应

1988年 BCD-181E型冰箱被国家授予“国家产品质量金奖”

1987年10月美菱从意大利梅罗尼引进的10万台电冰箱生产线正式建成投产。

1987年，美菱成功推出第一代“美菱——阿里斯顿”广告片，至今人们记忆犹新。

1984年1月20日，第一台BY-158冰箱正式下线，商标注册为“美菱”（文字）。

1983年，合肥第二轻工机械厂（美菱前身）转产家用电冰箱，开始了专业制冷之路。

3产品信息

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冰箱

雅典娜系列、鲜极系列、终结者系列、鲜尚系列、鲜能系列、鲜风系列、鲜贝系列

冰柜

冰晶系列、冰能系列、冰极系列、冰典系列、冰风系列、冰尚系列、冰衬系列、冰贝系列、恒温系列

深冷冰柜

洗衣机

惠洁星、炫洁星、水洁星、巧洁星、超洁星、中国红

空调

青花瓷、盛典-冰吧空调、SPA养生空调、睿典-三高效、精典-三高效、生态园、生态净、生态馨、生态风

4企业文化

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1. 企业精神 ――亮剑、创新、奉献、团队

亮剑：亮剑精神，是自强不息、勇于拼搏的精神，美菱人敢于亮剑、善于亮剑，充分发挥自己的主观能动性，克服困难，夺取更大的胜利。

创新： 我们只有敢为人先，勇于否定自己，突破旧有的运营模式和思维定式，永无止境、永不间断地进行创新，才能保持旺盛的生命力和创造力。

奉献： 不要先想公司为我做了什么，而要先想自己能为公司做些什么。公司给我们提供的机会是公平的，只有辛勤耕耘，才有丰硕的收获。

团队： 是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现；是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。

2. 企业宗旨 ――员工满意 客户满意 股东满意

员工满意： 员工是公司的第一资源和战略资本，我们始终致力于为员工提供展示才华和成长的机会，并帮助员工在工作中实现自身价值和获得成就感。

客户满意： 客户的需求是我们存在的理由。我们必须不断了解、跟踪和最大限度地满足客户的需求，比竞争对手更好更快地为客户提供满意的帮助，创造世界一流的客户满意度。

股东满意： 股东是我们存在的物质基础，追求股东满意，不断地为股东创造有竞争力的回报是我们得以永续经营的基础。

3.企业价值观――诚信、纪律、责任、公开、公平

4.职业精神――自我管理、自我约束、自我激励、自我提升、自我完善

5.企业愿景――中国冰箱大王，世界白电航母

6.经营理念――快乐创造 C 生活 Clever 聪明 Comfort 舒适 Cool 酷

5人才战略

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面对国内外家电市场激烈的竞争形势，美菱以坚持走适合自身发展的专业化道路，致力于成 为国内最优秀、世界知名的家（商）用冰箱（柜）及制冷多元化供应商为目标制定企业的发展战 略，自 2005 年以来实现了企业稳定、高速的增长 , 正朝"中国冰箱大王，世界制冷航母"的 宏伟目标迈进。

 

企业员工是公司最根本的战略资源，坚持员工的培养、开发是我们未来实现战略目标的保障。 “ 能力有多大，舞台就有多大 ” 是美菱人才战略的核心，在以公司发展目标和整体利益为前提的条件下，结合员工的兴趣、素质和能力，公司为员工提供了广阔的职业生涯发展舞台，使员工在适合自身的岗位上能够不断地追求卓越表现，实现自我的人生价值。

纳四方人才，让人才的聪明才智融入美菱的产品走向世界；为人才搭建施展才华的舞台，让人才以卓越表现实现人生价值。

6产品与荣誉

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美菱一直专注制冷专业,矢志不渝地进行技术和产品创新。从“181大冷冻室”冰箱、保鲜冰箱、超级节能冰箱、纳米材料冰箱,到“终结者” 冰箱的推出，美菱不断引领冰箱行业的技术进步，美菱在制冷专业上更是大步向前，和中科院合作推出了领先国际水平的高科技产品——深冷冰箱，一举奠定了美菱在家电业中技术领先地位。

IS09001质量保证体系认证

IS09001质量保证体系认证

美菱国际化迅猛发展，国际营销网络已覆盖全球九十多个国家及地区。2003以来，外销业务量及收入以每年翻一番的速度增长，已成为公司的一个主要增长点。

合肥美菱股份有限公司成立于1992年11月，总部位于中国安徽省合肥市。公司的前身是合肥市第二轻工机械厂，1983年转产家用电冰箱，在激烈的市场竞争中不断发展壮大，是中国最早生产冰箱的企业之一。经营范围主要为电冰箱的生产和销售，现工业生产具有年产200万台电冰箱（柜）、5万台深冷冰箱的生产能力。

美菱公司是中国家电行业著名的上市公司之一，也是安徽省、合肥市重点扶持发展的企业。公司于1993年经安徽省体改委批准组建上市，1993年9月成功发行股票，同年10月股票在深交所上市，1996年B股成功上市，是安徽省第一家上市的股份制企业。公司主导产品“美菱”牌电冰箱是国家免检产品、首批中国名牌产品，“美菱”商标是中国驰名商标。

展望未来，美菱将继续在专业多元化上孜孜探求，充分发挥自身在制冷方面的技术优势，努力成为家用制冷、商用制冷以及深冷冰箱的重要生产商，昂首向世界一流家电企业的目标迈进!

7售后服务

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服务介绍

 

美菱新鲜服务目标： 新鲜无界 满意百分百

美菱新鲜服务承诺：

保证三个二十四小时服务

二十四小时热线接待用户

二十四小时内上门服务

二十四小时内回复客户

实施一次性搬动服务

通过快捷的服务来满足客户的服务需求，这是美菱冰箱的服务宗旨。在这一宗旨的引导下，美菱冰箱通过多年的努力，在全国发展了近 1300 家服务网点，依托于这些友好合作的服务网络，美菱冰箱提供给客户的服务是快捷的。

美菱冰箱的服务在创新中发展，从《诚信服务》到《阳光服务》发展到《新鲜服务》，多年来一直不断地创新，宗旨为客户提供优质、快捷、周到的服务，诸如《新春拜年》、《养护活动》等，创新的思想是美菱服务持续发展的源泉。

美菱冰箱客户服务在全国实施二级管理，对所辖区域的网点建设、配件管理、服务审核、维修结算及技术培训提供支持，这样使美菱的服务更迅速、快捷。

美菱冰箱的服务人员都是经过专业培训合格的养护师，掌握产品的维修知识，食品养鲜知识，冰箱使用知识。

美菱冰箱在倡导服务精、准、全的服务要求下，大力倡导为经销商提供完善的服务，把服务意识贯穿在营销系统的全过程 —— 售前、售中、售后的服务，企业会健康、良性地向更高目标迈进，这种服务范围的延伸使企业生机盎然。

新鲜服务，美菱快一步。这是客户的需求，也是我们的追求。

服务流程

 

第一阶段

尊敬的客户，当您在使用我们的产品有任何问题时，您可以拨打我们全国统一的客服电话咨询或报修。

第二阶段

在您拨打该电话时，将有以下语音提示： “欢迎您致电长虹-美菱客户服务中心”然后按3键进入“美菱冰箱空调”。

第三阶段

我们的客户服务代表将对您的问题提供专业的咨询与解答。如果需要我们将会安排售后服务人员在24小时内上门为您服务。

第四阶段

美菱客户服务中心会进行跟踪回访，确保您的满意；如您对我们的服务不满意，可以拨打我们的服务监控电话进行投诉，我们将及时处理。

8品质服务

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介绍

 

现阶段，中国的发展模式正面临转型。如果说，前些年中国发展的思路是“效率优先，兼顾公平”，那么，随着人们的需求从温饱向尊重、自我发展的转变，“公平是效率的制度保证”已经成为社会共识。整个社会对“公平”的呼声越来越高，温家宝总理就指出，“公平和正义比太阳更有光辉”。公平已经成为社会的主流价值观。美菱顺势而为，将公平价值观与先进的服务营销理念相结合，以品质服务，实现了核心价值观和核心竞争力的统一。“冰箱品质服务，美菱追求公平”，将使我们的品牌更具穿透力。

主题

 

冰箱品质服务，美菱追求公平

——将品质服务进行到底